Politique de confidentialité

Clean-Force B.V., agissant sous le nom de Jet-Express, est responsable du traitement des données personnelles décrit dans cette politique de confidentialité.

Coordonnées :

- Entreprise : Clean-Force B.V., agissant sous le nom de Jet-Express

- Adresse : Robert Schumandomein 2, 6229 ES Maastricht, Pays-Bas

- Registre du commerce (KVK) : 94363803

- TVA : NL866749913B01

- E-mail : info@jet-express.eu

- Téléphone Pays-Bas : 085 115 5002

- Téléphone Belgique : 0484 448 854

Nous ne traitons que les données nécessaires au service ou à la demande concernés. Par formulaire ou processus, il s'agit de :

Créer un compte (inscription)

- Nom et prénom

- Adresse e-mail

- Numéro de téléphone (optionnel)

- Nom de l'entreprise (optionnel)

- Numéro de TVA (optionnel, pour les clients professionnels)

- Mot de passe crypté

Base légale : exécution du contrat et gestion de votre compte (article 6, paragraphe 1, point b, RGPD).

Réserver un envoi

- Adresse d'enlèvement et de livraison et éventuels arrêts intermédiaires

- Données de l'expéditeur et du destinataire

- Nature, poids et dimensions de l'envoi, distance et date souhaitée

- Remarques et instructions

Base légale : exécution du contrat de transport (article 6, paragraphe 1, point b, RGPD).

Demander un devis

- Nom de l'entreprise et personne de contact

- Adresse e-mail et numéro de téléphone

- Itinéraires (villes et éventuellement adresses), volume estimé et date de début souhaitée

- Remarques

Base légale : mesures précontractuelles à votre demande et notre intérêt légitime à répondre aux demandes (article 6, paragraphe 1, points b et f, RGPD).

Formulaire de contact

- Nom et, le cas échéant, nom de l'entreprise

- Adresse e-mail et numéro de téléphone

- Sujet et message

Base légale : notre intérêt légitime à répondre à votre question, ou mesures précontractuelles (article 6, paragraphe 1, point f ou b, RGPD).

Facturation et paiement

- Données de facturation et d'entreprise et numéro de TVA

- Montants et statut de paiement

En cas de prépaiement, le paiement se fait via Stripe ; nous ne recevons pas les coordonnées complètes de la carte.

Base légale : exécution du contrat et respect des obligations légales, notamment fiscales (article 6, paragraphe 1, points b et c, RGPD).

Avis (évaluations)

- Nom et, le cas échéant, nom de l'entreprise

- Évaluation, titre et texte

Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (article 6, paragraphe 1, point a, RGPD).

Réponse à un devis ou à une proposition de temps d'attente

- Adresse IP, date et heure et données du navigateur au moment de l'acceptation ou du refus

Base légale : exécution du contrat et notre intérêt légitime à pouvoir démontrer l'acceptation ou le refus (article 6, paragraphe 1, points b et f, RGPD).

Utilisation du site web

- Adresse IP, type de navigateur, pages visitées et comportement de clic via des cookies analytiques

Base légale : votre consentement via la bannière de cookies (article 6, paragraphe 1, point a, RGPD). Voir la section Cookies.

Pour l'exécution d'une commande, nous traitons des données de l'expéditeur et du destinataire, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées.

Le client garantit qu'il est autorisé à fournir ces données à Jet-Express et informe, si nécessaire, les personnes concernées de ce traitement.

Nous ne partageons les données personnelles qu'avec des parties qui nous aident à fournir le service, et uniquement à cette fin :

- Stripe (Stripe Payments Europe) : traitement sécurisé des paiements en ligne en cas de prépaiement

- Resend : envoi d'e-mails transactionnels tels que confirmations, devis et factures

- OpenRouteService : calcul de l'itinéraire et de la distance ; seules les données d'adresse sont utilisées à cette fin

- Google Analytics (Google) : statistiques d'utilisation du site, uniquement après votre consentement

- PostHog : analyse produit pour améliorer le site, uniquement après votre consentement

- Notre hébergeur : hébergement de l'application et stockage des données dans notre base de données

- Les propres systèmes de commande, de comptabilité et de facturation de Clean-Force B.V. : pour le traitement des devis, des commandes et de la facturation

Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas pour les vendre à des tiers à des fins marketing.

Certains services que nous utilisons peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, en particulier aux États-Unis. Cela concerne Google Analytics et PostHog, et uniquement après que vous avez donné votre consentement pour les cookies analytiques.

Des garanties appropriées s'appliquent à ces transferts, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework).

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Nous ne prétendons pas que ces données analytiques sont entièrement anonymisées.

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

- Données de compte : tant que vous êtes client ; ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons dans un délai raisonnable

- Factures et documents fiscaux : 7 ans, sur la base de l'obligation légale de conservation

- Données de devis et de contact : jusqu'au traitement de votre demande, plus un délai raisonnable

- Preuve d'acceptation ou de refus (IP et heure) : tant que cela reste pertinent pour le contrat

- Votre préférence de cookies : 12 mois maximum ou jusqu'à ce que vous la modifiiez

- Données analytiques : selon les paramètres de conservation du service concerné

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

- Connexions cryptées via HTTPS/TLS

- Les mots de passe sont stockés exclusivement sous forme cryptée (hachée)

- L'accès aux données est limité aux personnes autorisées

- Évaluation périodique de nos mesures

Aucune mesure n'offre de garantie absolue ; nous mettons tout en œuvre pour réduire les risques autant que possible.

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- Droit à la portabilité de vos données

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Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. La version actuelle et la date figurent en haut de cette page.